Omgaan met een Klagende Inactieve Deelnemer in je Training

In het kort: Hoe ga je als trainer om met een klagende, inactieve deelnemer?

Begin met zelfreflectie: onderzoek welke gedachten, gevoelens en lichamelijke reacties het gedrag bij jou oproept. Benoem vervolgens het waarneembare gedrag van de deelnemer en bespreek het effect op zijn leerproces. Gebruik het Stermodel om zowel het gedrag als onderliggende overtuigingen, emoties en behoeften te onderzoeken. Help de deelnemer daarna een persoonlijk leerdoel te formuleren.

In een training klaagt een deelnemer over zijn werksituatie, maar komt zelf niet in actie om iets aan de situatie te veranderen. Hoe ga je als trainer om met een klagende inactieve deelnemer in je training?

Deze vraag wordt beantwoord op de bovenstroom en de onderstroom van leren en ontwikkelen, gekoppeld aan het Stermodel van de zes ontwikkelingsniveaus. Het gedrag en omgeving niveau vormen samen de bovenstroom. Het mentale, emotionele, fysieke en zingeving niveau zijn de ontwikkelingsniveaus op de onderstroom.

De bovenstroom en de onderstroom spelen zowel bij deze deelnemer als bij de trainer. Daarom beginnen we met de zelfreflectie van de trainer, gevolgd door praktische tips voor het omgaan met een klagende inactieve deelnemer in je training.

Hoe reflecteer je als trainer op je eigen reactie op een klagende deelnemer?

Onderzoek wat dit gedrag van de deelnemer bij jou als trainer oproept:

• Wat denk je?
• Wat voel je?
• Wat neem je fysiek waar in je lichaam?
• Wat is je neiging om te doen?

Welke rode knop raakt de deelnemer bij jou? En wat heb jij hierin te leren?

Deze methodiek effectief leren begeleiden?

Vergroot je impact als trainer!

Ontdek onze NOBTRA erkende opleidingen waarin je de kneepjes van het trainersvak leert en je persoonlijke impact als trainer vergroot.

Trainer Opleiding met Ziel en Zakelijkheid

Welke 9 aandachtspunten helpen bij het begeleiden van een klagende, inactieve deelnemer?

1. Hoe zorg je als trainer voor een open en stevige houding?

• De trainer als persoon
  Breng jezelf als trainer in een open, stevige en liefdevolle houding. Bijvoorbeeld door contact te maken met je hart en te denken: ‘Ik ben OK en jij bent OK’.

2. Hoe verbind je het klagende gedrag aan de leerdoelen van de deelnemer?

• Helicopterview
  Welk verband is er tussen het klagende ineffectieve gedrag van de deelnemer en zijn persoonlijke leerdoelen voor deze training?

3. Hoe maak je klagend gedrag bespreekbaar tijdens een training?

• Gedrag
  Benoem het gedrag van de klagende inactieve deelnemer in training (het verbale en non-verbale gedrag) en vraag of de deelnemer dit herkent.

4. Hoe bespreek je het effect van klagend gedrag op het leerproces?

• Trainingsomgeving
  Confronteer de klagende inactieve deelnemer in training met het effect van zijn gedrag op zijn leren tijdens de training.

5. Hoe onderzoek je het effect van klagend gedrag in de werksituatie?

• Praktijkomgeving
  Bevraag de klagende inactieve deelnemer in training op het effect van dit gedrag in een praktijksituatie. Hoe reageren de mensen in zijn omgeving hierop?

6. Welke gedachten en overtuigingen houden het klagende gedrag in stand?

• Mentaal
  Met welke gedachten / overtuigingen houdt de klagende inactieve deelnemer in training dit gedrag in stand?

7. Welke gevoelens en behoeften liggen onder het klagende gedrag?

• Emotioneel
  Hoe voelt de klagende inactieve deelnemer zich? En waar heeft hij eigenlijk behoefte aan?

8. Hoe onderzoek je de lichamelijke signalen van de deelnemer?

• Fysiek
  Wat neemt de klagende inactieve deelnemer waar in zijn lichaam?

9. Hoe help je de deelnemer een persoonlijk leerdoel te formuleren?

• Leerdoel
  Welk inzicht geeft dit de deelnemer en wat wil hij hierin leren tijdens de training?

Hoe ontwikkel je jezelf als trainer in het omgaan met klagende deelnemers?

Welke rode knop raakt een klagende inactieve deelnemer in jou als trainer? Wees je gewaar wat er mentaal, emotioneel en fysiek bij jezelf als trainer gebeurt.

Veelgestelde vragen over omgaan met klagende deelnemers tijdens trainingen

Wat doe je als een deelnemer voortdurend klaagt tijdens een training?

Onderzoek eerst wat het gedrag bij jou als trainer oproept. Benoem vervolgens concreet wat je waarneemt en vraag of de deelnemer dit herkent. Bespreek welk effect het gedrag heeft op zijn leren en onderzoek wat hij zelf wil veranderen. Zo maak je van de situatie een mogelijke leerervaring.

Waarom is zelfreflectie belangrijk bij het omgaan met een klagende deelnemer?

Het gedrag van een deelnemer kan irritatie, onmacht of de neiging tot ingrijpen oproepen. Door je eigen gedachten, gevoelens en lichamelijke reacties te onderzoeken, voorkom je dat je automatisch reageert. Je kunt daardoor bewuster kiezen welke interventie het leerproces van de deelnemer ondersteunt.

Wat is het verschil tussen de bovenstroom en de onderstroom in het Stermodel?

De bovenstroom bestaat uit het gedrag en de omgeving: wat iemand doet en wat daarvan zichtbaar is. De onderstroom bestaat uit het mentale, emotionele, fysieke en zingevingsniveau. Door beide te onderzoeken, krijg je zicht op het waarneembare gedrag én op mogelijke gedachten, gevoelens en behoeften die ermee samenhangen.

Hoe maak je een deelnemer bewust van het effect van zijn klagende gedrag?

Benoem eerst zonder oordeel welk verbaal en non-verbaal gedrag je waarneemt. Vraag of de deelnemer dit herkent. Onderzoek daarna samen het effect op zijn leerproces en op situaties in zijn werk. Zo nodig je hem uit om zelf te reflecteren op de gevolgen van zijn gedrag.

Hoe help je een klagende deelnemer om zelf in actie te komen?

Verbind de klacht aan de persoonlijke leerdoelen van de deelnemer. Onderzoek welke gedachten, gevoelens en behoeften meespelen en vraag wat hij hierin wil leren. Help hem vervolgens om een concrete stap te kiezen die binnen zijn eigen invloed ligt. Daarmee verschuift de aandacht van de klacht naar een mogelijke ontwikkeling.

Over de auteur: Silvia Blankestijn

Trainer, opleider en specialist in opleidingen. Meer dan 35 jaar ervaring met het opleiden van coaches, trainers en teamcoaches in het ontwikkelen van professionele vaardigheden.

Meer leren?
Wil je leren hoe je lerend kunt omgaan met ‘lastige’ deelnemers? Dan kun je bij Blankestijn & Partners terecht in de opleiding:

• Post-HBO Train de Trainer Opleiding: Trainen met Ziel en Zakelijkheid
• Post-HBO Opleiding Trainer-Coach met Ziel en Zakelijkheid

Kom kennismaken met onze visie en werkwijze in de gratis introductieworkshop Trainen met het Stermodel.

Meer tools voor trainers, coaches en teamcoaches

• Toolbox voor trainers, coaches en teamcoaches
• Trainer worden toolbox
• Overzicht van alle methodieken voor teamcoaches
• Overzicht van alle methodieken voor trainers
• Overzicht van alle methodieken voor coaches
• Overzicht van alle Groepsdynamica

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste blogs, tips en e-learnings voor coaches, trainers en teamcoaches.